Vacature: klantenservice medewerker (m/v)

Standplaats: Almelo
Afdeling: Klantcontact
Uren per week: Parttime of fulltime: 32-40 uur per week. In het hoogseizoen werken we meer dan in het laagseizoen.
Minimale eisen: Ervaring in klantcontact via mail, chat en/of telefoon.

Zie jij het als een uitdaging om elk klantgesprek zo te sturen dat de klant altijd met een tevreden gevoel de telefoon ophangt? Kees Smit Tuinmeubelen is op zoek naar een ervaren klantenservice medewerker (m/v) voor onze Nederlandse en Belgische afdeling!

In de afwisselende rol als klantenservice medewerker krijg je via de mail, chat en telefoon de meest uiteenlopende vragen en/of klachten. Het is aan jou om een passend advies te geven, te inspireren of een oplossing te bieden. Hierin krijg je veel vrijheid, als je de afspraken maar goed vastlegt in het systeem. Vaak zetten we zelfs nog een stapje extra om de klant te kunnen verrassen. Hoe tof is dat!?

Wij willen graag dat jij het meest optimaal presteert en plezier hebt in jouw rol. Hoe we dat doen? Jij mag zelf kiezen of jij je breed wil ontwikkelen in online sales (adviserende verkoop) én aftersales of dat jij je in een van beiden specialiseert. Samen zorgen we ervoor dat iedere (potentiële) klant een ambassadeur van Kees Smit wordt en blijft!

Na de inwerkperiode weet jij als klantenservice medewerker onder andere precies:

  • welke tuinmeubelen en accessoires het beste bij de wensen van de klant passen;
  • met welke kenmerken klanten ook rekening moeten houden;
  • hoe klanten de meubelen kunnen onderhouden;
  • welke bezorgingsmogelijkheden er zijn;
  • hoe we omgaan met klachten, ruilen en retourneren.

Weet je het even niet? Dan staat er een heel team van collega’s klaar voor jouw vragen! 

Intern noemen we deze positie: medewerk(st)er online Sales/Aftersales

Jij…

  • hebt ervaring in klantenservice en ziet het als uitdaging om elke klant een 10+ ervaring te geven!
  • bent mbo niveau 4 of hbo opgeleid of hebt dit werk- en denkniveau;
  • spreekt en schrijft goed Nederlands;
  • bent oplossingsgericht en optimistisch. ‘Kan niet’ bestaat bij jou niet!
  • werkt nauwkeurig en bewaart ook overzicht als het druk is;
  • bent, tot slot minimaal een avond per week, een dag in het weekend en tijdens feestdagen beschikbaar.

Wat krijg je ervoor terug?

  • Een uitdagende functie met on-the-job trainingen om je klantcontact-skills verder te ontwikkelen.
  • 25 vakantiedagen o.b.v. fulltime en de mogelijkheid om meer op te bouwen;
  • Een tijdelijk contract, waarbij verlenging met vaste uren bespreekbaar is;
  • Een fijne kantine met ruimte voor ontspanning (tennistafel, dartbord etc.);
  • Een goede werkplek met drie schermen, hoog-laag bureau en dagelijks vers fruit;
  • Een flinke personeelskorting, reiskostenvergoeding en een goed pensioen, waarvan ¾ door Kees Smit wordt betaald;
  • Werken bij een sterk groeiend bedrijf dat volop in ontwikkeling is en waar we het samen elke dag weer een stukje beter willen doen!

Op dit moment hanteren we op klantenservice de onderstaande werktijden. In de planning wordt zoveel mogelijk rekening gehouden met jouw wensen.

Hoogseizoen: maart t/m septemberMaandag t/m vrijdag9:00-21:00
 Zaterdag9:00-21:00
 Zondag11:00-21:00

In het laagseizoen zijn we in de avonden en de zondagen gesloten.

Maak kennis met Kees

Kees is de goede buur die altijd voor je klaarstaat. Je bent bij ons onderdeel van een warm gezelschap. Het familiegevoel heerst onderling sterk. Om specialist te kunnen blijven in tuinmeubelen, investeren we in kennis. Dit doen we door het opleiden van medewerkers en het aangaan van samenwerkingen die ons versterken en waar we van kunnen leren. We gaan net dat stapje verder en zetten hiermee het puntje op de i. Wil jij werken bij een bedrijf waar oprechte aandacht is voor medewerkers en klanten? Dan zijn wij op zoek naar jou.

Wist je dit?

  • We zijn een Nederlands familiebedrijf sinds 1942, onze roots liggen in het Twentse Almelo.
  • Naast onze Experience Stores XXL hebben we drie webshops: in Nederland, België en Duitsland.
  • We kennen geen individuele successen, wij geloven in de kracht van samen.

Zie jij jezelf al werken bij Kees?

Stuur dan je motivatiebrief en CV naar werkenbij@keessmit.nl (t.a.v. onze recruiter Liesbeth). Durf jij jezelf te verkopen met een videosollicitatie? Daar zijn we helemaal gek op!

Zien wij ook aanknopingspunten? Dan nemen we telefonisch contact met je op om een gesprek te plannen met een van onze teamleiders klantenservice (Maaike, Marieke of Stephanie) en een collega. Is dat gesprek positief? Dan plannen we graag nog een vervolggesprek.

Heb je nog vragen? Bel of app dan met Liesbeth: 06 111 340 97.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.