Vacature: klantenservice medewerker Duits (m/v, met thuiswerkmogelijkheden)

Standplaats: Almelo
Afdeling: Klantcontact Duitsland. 
Uren per week: In overleg te bepalen. 24 tot 40 uur per week. In het hoogseizoen werken we meer dan in het laagseizoen.
Minimale eisen: Ervaring met klanten en je spreekt en schrijft foutloos Duits.

Liegt es in Deiner Natur, jedes Kundengespräch so zu führen, dass der Kunde mit einem zufriedenen Gefühl auflegt? Kees Smit Gartenmöbel sucht eine/n erfahrene/n Mitarbeiter/in für unser deutsches Kundenservice -Team!

In de afwisselende rol als klantenservice medewerker krijg je via de mail, chat en telefoon de meest uiteenlopende vragen en/of klachten. Het is aan jou om een passend advies te geven, te inspireren of een oplossing te bieden. Hierin krijg je veel vrijheid, als je de afspraken maar goed vastlegt in het systeem. Vaak zetten we zelfs nog een stapje extra om de klant te kunnen verrassen. Hoe tof is dat!?

Na de inwerkperiode weet jij als klantenservice medewerker onder andere precies:

  • welke tuinmeubelen en accessoires het beste bij de wensen van de klant passen;
  • met welke kenmerken klanten ook rekening moeten houden;
  • hoe klanten de meubelen kunnen onderhouden;
  • welke bezorgingsmogelijkheden er zijn;
  • hoe we omgaan met klachten, ruilen en retourneren.

Weet je het even niet? Dan staat er een heel team van klantenservice collega’s klaar voor jouw vragen! 

In deze rol maken we onderscheid in online sales (adviserende verkoop) en aftersales. Jij mag kiezen of jij je in een van beiden specaliceert of dat jij je juist breed wil ontwikkelen. Intern noemen we deze positie: medewerk(st)er online Sales/Aftersales

Jij…

  • hebt ervaring in klantcontact en ziet het als uitdaging om elke klant een 10+ ervaring te geven!
  • bent mbo niveau 4 of hbo opgeleid of hebt dit werk- en denkniveau;
  • spreekt en schrijft foutloos Duits;
  • bent oplossingsgericht en optimistisch. ‘Kan niet’ bestaat bij jou niet!
  • werkt nauwkeurig en bewaart ook overzicht als het druk is;
  • bent, tot slot minimaal een avond per week, een dag in het weekend en tijdens feestdagen beschikbaar.

Wat krijg je ervoor terug?

  • Een uitdagende functie met on-the-job trainingen om je klantcontact-skills verder te ontwikkelen.
  • 25 vakantiedagen o.b.v. fulltime en de mogelijkheid om meer op te bouwen;
  • Een tijdelijk contract, waarbij verlenging met vaste uren bespreekbaar is;
  • Een fijne kantine met ruimte voor ontspanning (tennistafel, dartbord etc.);
  • Een goede werkplek met drie schermen, hoog-laag bureau en dagelijks vers fruit. Ook krijg je een laptop, een extra beeldscherm etc. om ook thuis goed te kunnen werken;
  • Een flinke personeelskorting, reiskostenvergoeding en een goed pensioen, waarvan ¾ door Kees Smit wordt betaald;
  • Werken bij een sterk groeiend bedrijf dat volop in ontwikkeling is en waar we het samen elke dag weer een stukje beter willen doen!

Op dit moment hanteren we op klantenservice de onderstaande werktijden. In de planning wordt zoveel mogelijk rekening gehouden met jouw wensen.

Laagseizoen: oktober t/m februariMaandag t/m vrijdag9:00-18:00
 Zaterdag10:00-17:00
 ZondagGesloten
Hoogseizoen: maart t/m septemberMaandag t/m vrijdag9:00-21:00
 Zaterdag9:00-21:00
 Zondag11:00-21:00

Maak kennis met Kees

Kees is de goede buur die altijd voor je klaarstaat. Je bent bij ons onderdeel van een warm gezelschap. Het familiegevoel heerst onderling sterk. Om specialist te kunnen blijven in tuinmeubelen, investeren we in kennis. Dit doen we door het opleiden van medewerkers en het aangaan van samenwerkingen die ons versterken en waar we van kunnen leren. We gaan net dat stapje verder en zetten hiermee het puntje op de i. Wil jij werken bij een bedrijf waar oprechte aandacht is voor medewerkers en klanten? Dan zijn wij op zoek naar jou.

Wist je dit?

  • We zijn een Nederlands familiebedrijf sinds 1942, onze roots liggen in het Twentse Almelo.
  • Naast onze Experience Stores XXL hebben we drie webshops: in Nederland, België en Duitsland.
  • We kennen geen individuele successen, wij geloven in de kracht van samen.

Zie jij jezelf al werken bij Kees?

Stuur dan je motivatiebrief (in het Duits) en CV naar werkenbij@keessmit.nl (t.a.v. onze recruiter Liesbeth). Durf jij jezelf te verkopen met een videosollicitatie? Daar zijn we helemaal gek op!

Zien wij ook aanknopingspunten? Dan nemen we telefonisch contact met je op om een gesprek te plannen met een van onze teamleider klantenservice Elise en een collega. Is dat gesprek positief? Dan plannen we graag nog een vervolggesprek.

Heb je nog vragen? Bel of app dan met Liesbeth: 06 111 340 97.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.