Vacature Teamleider Klantenservice - Almelo

Locatie: Almelo
Uren: 32 - 40 uur
Salaris: tussen de € 3.150,45 en € 4.240,09 o.b.v. 40 uur.
Fijne werksfeer: je werkt met een divers team, van jong tot oud, waarin plezier centraal staat.

Ik wil dit!

Heb jij ervaring met leidinggeven én een passie voor het ontwikkelen- en begeleiden van mensen? En wil je daarnaast meedenken over hoe we onze processen nog slimmer kunnen inrichten? Dan zijn wij opzoek naar jou! Wij zoeken een gemotiveerde Teamleider Klantenservice.

Dit ga je doen

Als Teamleider Klantenservice geef je dagelijks leiding aan een enthousiast team. Je zorgt voor structuur, motivatie en ontwikkeling binnen het team en houdt scherp toezicht op de kwaliteit van onze service. Je schakelt moeiteloos tussen operationele aansturing en tactisch denken.

Verder zijn jouw belangrijkste taken:

Motiveren en ontwikkelen van het team met duidelijke aansturing- en het uitvoeren van maandelijkse 1 op 1 gesprekken;
Het bewaken van de kwaliteit van klantcontact en het oplossen van complexe klantvragen;
Rapporteren over prestaties en klanttevredenheid (KPI's).

"Als Teamleider van de afdeling Klantcontact haal ik dagelijks energie uit het faciliteren en coachen van mijn collega’s. We hebben een superleuk en divers team waarin werkplezier centraal staat. Samen zetten we ons elke dag in om van elke klant een ambassadeur te maken. Dat doen we met aandacht, enthousiasme en een flinke dosis teamspirit!" Marieke Stroot-Bos.

Marieke Teamleider Klantcontact Almelo

Dit ben jij

Jij bent een energieke teamspeler die het verschil maakt. Je houdt van aanpakken, denkt in oplossingen en weet anderen mee te krijgen in jouw enthousiasme. Je combineert leiderschap met een scherp oog voor detail én een positieve klantervaring.

Je hebt HBO werk- en denkniveau;
Je hebt ervaring met een leidinggevende rol in een klantgerichte (Retail)omgeving;
Je bent communicatief sterk (bij voorkeur ook Duits), proactief en werkt nauwkeurig;
Je hebt oog voor de medewerker en stimuleert ontwikkeling;
Je durft feedback te geven én te ontvangen.

Dit krijg je ervoor terug

Als Teamleider Klantenservice krijg je de ruimte om verantwoordelijkheid te nemen, jezelf te ontwikkelen en samen te bouwen aan een prettige- en veilige werkomgeving. Daar horen de volgende arbeidsvoorwaarden bij:

Salaris tussen € 3.150,45 en € 4.240,09 o.b.v. 40 uur;
Een goed pensioen, waarvan ¾ van de premie door ons wordt betaald, én kosteloze aanvullende arbeidsongeschiktheidsverzekering;
Reiskostenvergoeding van € 0,23/km voor de volledige reisafstand;
Ontwikkelingsmogelijkheden via workshops en onze eigen Kees Smit Academie.

Solliciteren?

We zijn benieuwd naar je. Zorg dat je sollicitatie vóór maandag 21 september bij ons binnen is, want dan sluit de vacature.

Het sollicitatieproces voor Teamleider Klantenservice bestaat uit een aantal stappen:

Klik op de sollicitatie-button en laat je gegevens achter.
Sluit jouw CV (en motivatie) aan op de vacature? Dan nemen wij telefonisch contact op voor een kennismaking. Kunnen we je telefonisch niet bereiken? Dan ontvang je een e-mail.
Klikt het telefonisch? Dan nodigen we je uit voor een kennismaking op locatie met Stephanie (Manager Klantenservice) en Marieke of Mariëlla (Teamleider Klantenservice).
Indien het eerste gesprek goed verloopt, volgt er een tweede gesprek met Stephanie (Manager Klantenservice) en Mitchel (Directeur E-commerce, Marketing & Logistiek).